「チャットボットって、大企業が使うものじゃないの？」「導入が難しそう……」——そう思っていませんか？
ヨコハマラボでは、中小企業・個人事業主のWebサイトにも気軽に導入できるAIチャットボットをWordPressプラグインとして開発・提供を開始しました。今回はその概要と特徴をご紹介します。
どんなチャットボットか
サイトの右下にチャットボタンが表示され、訪問者が質問を入力するとAIが自動で回答します。回答の内容は、あらかじめ管理画面に登録しておいたFAQをもとにOpenAI（ChatGPT）が生成します。
「料金はいくらですか？」「対応エリアはどこですか？」といったよくある問い合わせに24時間自動対応できるため、スタッフの対応負荷を減らしながら、機会損失も防ぐことができます。
WordPressプラグインだから、導入が簡単
このチャットボットの一番の特徴は、WordPressプラグインとして動作する点です。
- WordPress管理画面から「プラグインをアップロード」するだけでインストール完了
- FTPやサーバーの専門知識は不要
- 有効化後すぐにサイト上でチャットボットが動き始める
難しい設定は一切ありません。インストール後にOpenAIのAPIキーを管理画面に貼り付けるだけで、すぐに使い始められます。
FAQは管理画面から自由に編集できる
チャットボットが回答する内容（FAQ）は、WordPress管理画面からいつでも追加・編集・削除できます。プログラムの知識は不要です。
- カテゴリ・質問・回答・表示順を入力するだけで追加できる
- CSVファイルで一括インポート・エクスポートにも対応
- 更新した内容は即座にチャットボットの回答に反映される
サービス内容や料金が変わったとき、新しいFAQを追加したいときも、管理画面から数分で対応できます。
サイトに合わせてデザインと掲載位置を個別調整
チャットボットのデザインは、導入するサイトのブランドカラーに合わせて個別にカスタマイズします。
| カスタマイズ項目 | 内容 |
|---|---|
| ボタンカラー | サイトのメインカラーに合わせて変更 |
| 送信ボタンカラー | アクセントカラーに合わせて変更 |
| 掲載位置 | 他のボタン（ページトップ・LINE・reCAPTCHAなど）と重ならないよう個別に調整 |
| ヘッダーテキスト | 会社名・サービス名に変更 |
| ウェルカムメッセージ | 最初に表示するメッセージをサイトに合わせて変更 |
サイトごとに既存のボタンやバッジの配置状況が異なるため、ヨコハマラボでは導入時に実際のサイトで表示位置を確認しながら調整しています。
AIが学習しているわけではない——だから更新がすぐ反映される
「AIに学習させるのは難しそう」と思う方もいるかもしれませんが、このチャットボットはFAQをAIに学習させているわけではありません。
訪問者が質問するたびに、登録済みのFAQ全件をOpenAIに送り、「この情報をもとに答えてください」と指示する仕組みです。そのため、FAQを更新するとすぐに回答内容に反映されます。難しい「再学習」の手間は一切不要です。
訪問者の質問をログとして記録・活用できる
このチャットボットには、訪問者がどんな質問を入力したかをログとして自動記録する機能が搭載されています。
ログはWordPress管理画面の「ログ一覧」タブでいつでも確認でき、質問内容とAIの回答がセットで記録されます。
- 「どんな質問が多いか」がわかる：FAQに追加すべき内容が見えてくる
- 「回答できなかった質問」が把握できる：FAQの改善・充実に活かせる
- 動作は軽いまま：テキストの保存のみなので、チャットの速度に影響しない
- 不要になったら一括削除も可能：管理画面から全件削除ができる
「どんな悩みを持った人が来ているのか」を知ることは、FAQの改善だけでなく、サービス設計やコンテンツ発信のヒントにもなります。チャットボットを導入しながら、顧客の声を継続的に収集できる仕組みとして活用してください。
料金・費用について
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| チャットボット導入費用（初期） | 150,000円〜 |
| OpenAI API利用料（月額・実費） | 数百円〜（利用量に応じた従量制） |
| 月額の保守費用 | 別途ご相談 |
市販のチャットボットSaaSは月額5,000〜30,000円が相場ですが、このプラグインは買い切りで自社の資産になります。長期的に見るとコストメリットが大きく、FAQの内容も自社で自由に管理できます。
OpenAIのAPIキーはユーザーご自身で取得していただく必要がございます。
取得方法については丁寧にご説明させていただきますのでご安心ください。
こんな方におすすめ
- WordPressで運営しているサイトに問い合わせ対応を自動化したい
- 営業時間外の問い合わせ機会を逃したくない
- スタッフが同じ質問に何度も答えている手間を減らしたい
- 月額費用をかけずにチャットボットを導入したい
「うちのサイトにも入れられる？」「どんな回答をするか試してみたい」という方は、ヨコハマラボにお気軽にご相談ください。まずはデモをお見せしながら、導入の流れをご説明します。