問い合わせフォームで離脱されないための5つのポイント

「アクセスはあるのに問い合わせが来ない……」という悩みの原因、実はフォームにあることがとても多いんです。

せっかくサービスページを読んで「相談してみようかな」と思った人が、フォームを前にして諦めてしまう——これは非常にもったいないことです。今回は、問い合わせフォームで離脱されないための具体的なポイントを5つご紹介します。

ポイント① 項目数は最小限にする

問い合わせフォームで最も多い離脱原因が、入力項目が多すぎることです。

「会社名・氏名・ふりがな・メール・電話・住所・業種・従業員数・お問い合わせ内容・希望連絡方法・どこで知ったか……」などと並んでいると、ユーザーはうんざりして戻るボタンを押してしまいます。

最初の問い合わせに必要な項目は、「名前・メールアドレス・お問い合わせ内容」の3つで十分です。詳細情報は返信後のやり取りで確認すればいい。まず「送りやすさ」を最優先しましょう。

ポイント② 送信ボタンの文言を工夫する

「送信する」「確認する」という無難な文言より、行動を後押しする言葉に変えるだけで送信率が変わります。

• 「まずは無料で相談する」
• 「気軽に問い合わせる」
• 「ざっくり相談してみる」

「送信」という言葉には、なんとなく「決定した」「引き返せない」というプレッシャーを感じる人もいます。ハードルを下げる表現に変えるだけで、躊躇していた人が一歩踏み出しやすくなります。

ポイント③ フォームの近くに「安心感」を置く

初めて連絡する相手への不安を取り除く情報を、フォームの近くに添えましょう。

• 「しつこい営業はしません」
• 「〇営業日以内にご返信します」
• 「まずはご相談だけでもOKです」
• 「秘密厳守・個人情報は適切に管理します」

たった一言添えるだけで、「この会社、安心して連絡できそう」という印象が大きく変わります。

ポイント④ スマホでの入力しやすさを確認する

現在、フォームに到達するユーザーの大半はスマートフォンからです。PC上では問題なく見えていても、スマホで確認すると以下のような問題が潜んでいることがあります。

• 入力欄が小さくてタップしにくい
• キーボードが出ると送信ボタンが隠れる
• テキストエリアが狭くて文章が書きにくい
• 「確認画面」が見切れていて次へ進みにくい

自分のスマホで実際にフォームを入力してみるのが一番の確認方法です。

ポイント⑤ 送信後のページで次の行動を案内する

フォームを送信した後に表示される「サンキューページ（完了ページ）」も重要です。「送信が完了しました」だけで終わらせず、以下のような情報を加えましょう。

• 返信までの目安（例：「2営業日以内にご返信します」）
• 急ぎの場合の連絡先（電話番号など）
• 関連するブログ記事やサービスページへのリンク

送信直後は信頼感が高まっているタイミングです。サンキューページをコンテンツへの入口として活用することで、サイト内での滞在時間も伸びます。

5つのポイントを整理すると

「今のフォーム、見直したほうがいいかな？」と気になった方は、ヨコハマラボにご相談ください。現状のフォームを確認して、改善提案から実装まで対応しています。