「ホットペッパーに掲載しているけど、手数料が高くて……自分のサイトからも予約を取りたいのに、どうしたらいいかわからないんです」
整体院・接骨院・鍼灸院・カイロプラクティックなどの施術院を経営されている先生から、こういったご相談をよくいただきます。ポータルサイト経由の予約は便利な反面、手数料が利益を圧迫します。かといって、電話予約だけでは予約の取りこぼしが心配——そのジレンマを解決するのが、自社サイトへのネット予約システム導入です。
整体・接骨院に多い「予約の現状と課題」
施術院の予約管理は、意外と複雑な運用になっているケースが多いです。
- 電話受付がメインだが、施術中は出られない時間が長い
- 留守番電話に折り返しても、すでに別の院に予約されていることがある
- ポータルサイト（ホットペッパー・EPark等）の手数料が重荷になっている
- 予約帳とポータルの予約が混在して、どちらが最新かわからなくなることがある
- 新規患者の問い合わせを夜間・休院日に取りこぼしている
これらの課題は「自社サイトにネット予約機能を持つ」ことで、まとめて解決できます。
整体・接骨院が自社サイト予約を持つべき理由
① ポータル依存から脱却できる
ポータルサイトは集客ツールとして有効ですが、手数料・掲載料が利益を削ります。また、お客様の情報はポータル側が持つため、独自のリピーター施策がしにくいという側面もあります。自社サイトで予約を受け付けることで、ポータル経由の比率を少しずつ下げていき、収益構造を改善できます。
② 施術院のスケジュールに合わせた設定ができる
「火曜は午前のみ」「第2・第4土曜は休診」「新規は週〇件まで」といった、施術院ならではのスケジュール管理が、システムで設定できます。外部のポータルサービスではできない、細かな制御が自社システムなら実現します。
③ 患者さんが「夜中に予約できる」ことの価値
腰の痛みがひどくなったのは深夜、「明日のうちに予約したい」と思うタイミングは営業時間外——これはよくある話です。自社サイトでネット予約を受け付けていれば、夜中でも新規予約が入り、翌朝には予約が確定した状態でスタートできます。
施術院向けの予約システム比較
| 予約方法 | 手数料 | 24時間受付 | 自社でデータ管理 | 月額費用 |
|---|---|---|---|---|
| 電話予約のみ | なし | × | ○ | なし |
| ホットペッパー等 | 高い（売上の数%〜） | ○ | ×（ポータル側保持） | 掲載料あり |
| 月額型予約システム | なし〜低い | ○ | ○ | 毎月発生 |
| YL Reservation（買い切り） | なし | ○ | ○ | なし |
買い切り型は初期費用がかかりますが、月額費用がゼロなので、長く使えば使うほど費用対効果が高くなります。
導入後のよくある変化
ネット予約を導入した施術院では、次のような変化が見られます。
- 施術中の電話対応が減り、施術の質に集中できるようになった
- 夜間・休院日の予約取りこぼしがなくなった
- 「空きありますか？」という問い合わせ電話が減少した
- 予約管理のミス（ダブルブッキングなど）がなくなった
患者さん側も「電話でなく、好きな時間に予約できる」のは大きなメリットで、特に若い世代や忙しいビジネスパーソンには喜ばれます。
まとめ：施術に集中できる環境が、院の評判を作る
電話対応・予約帳管理・ポータルとの調整——これらに使っているエネルギーを、施術の質向上やリピーター施策に使えたら、院の評判はもっと良くなるはずです。自社サイトへの予約システム導入は、その環境を作るための一歩です。
ヨコハマラボの「YL Reservation」は、WordPressサイトに設置できる予約管理プラグインです。¥35,000〜の買い切りで月額費用なし。カレンダー管理・定員設定・予約通知メールに対応しています。整体・接骨院向けのシステム設計についても、まずはお気軽にご相談ください。